Las compañías deben responder a las nuevas exigencias de los jóvenes para generar un verdadero impacto en la sociedad. Entre los puntos más destacados, se encuentran el compromiso y la responsabilidad.

La Generación Z va más allá de la tecnología y las redes sociales

La Generación Z, a menudo etiquetada como los “centennials”, representa a aquellos nacidos entre 1995 y 2010. Estos jóvenes crecieron en un paisaje global de incertidumbre, donde la tecnología no es solo una herramienta, sino una extensión de su identidad. 

Al ser los primeros nativos digitales, testigos del auge y evolución de las redes sociales, sus valores se centran menos en la acumulación material y más en experiencias vividas. 

En esta línea, diversas encuestas indican que este grupo valora más el saber y hacer que el mero capital. Su preferencia radica en vivir momentos, compartirlos y, por supuesto, digitalizarlos. 

Las marcas y organizaciones tuvieron que adaptarse rápidamente a este cambio de mentalidad. Para capturar su atención, las estrategias tradicionales de “contar historias” evolucionaron hacia el “hacer y dar”. 

En otras palabras, las compañías se vieron obligadas a involucrarse activamente en la creación de experiencias que sus consumidores quieran compartir. Las acciones hablan más que las palabras, por lo que el “storydoing” y “storygiving” emergieron como las tácticas preferidas para conectarse con la audiencia.

Juliana Lamelza y Gabriela González Mércuri, expertas en estrategias de comunicación digital, enfatizan la importancia de que las marcas no solo comuniquen, sino que también actúen. Además, señalan que estos están atentos a la autenticidad y la coherencia, desechando rápidamente cualquier intento superficial de activismo.

Los más influyentes optan por consumir un contenido sin editar y genuino, en contraposición con la estilización más teatralizada de los millennials. Sin embargo, las marcas que intentan excesivamente controlar la narrativa de estos influencers corren el riesgo de perder la credibilidad.

Los nuevos desafíos para las organizaciones

Las empresas se enfrentan a un desafío considerable al adaptarse a esta nueva dinámica. González Mércuri destaca que muchas empresas todavía se resisten a compartir contenido “crudo”, temerosas de perder control sobre su imagen. Sin embargo, es este contenido auténtico el que resuena profundamente con la Generación Z.

Lamelza, al referirse a la situación en Argentina, menciona la necesidad de comunicar temas clave de manera honesta y orgánica, en lugar de caer en tácticas de “pinkwashing”.

Aquellas autoridades empresariales que no pueden ofrecer contenido relevante y auténtico corren el riesgo de volverse irrelevantes para la sociedad, por lo que todas deberán adaptarse y evolucionar, entregando valor genuino a sus consumidores.

En conclusión, los jóvenes están moldeando rápidamente el panorama de consumo y comunicación. Por este motivo, en caso de querer prosperar en este nuevo paisaje digital, las compañías tendrán que trabajar de acuerdo a los nuevos requisitos. 

Las cinco claves para prosperar en el área tecnológica

En caso de querer alinearse con las nuevas expectativas y valores, se deben adoptar ciertas estrategias y prácticas específicas. Conoce la mejor manera en la que puedes actuar dentro del mercado, en caso de querer conquistar al público más joven.

• Involucramiento activo

Se sugiere desempeñar un papel activo en la resolución de problemas sociales y ambientales. Hay que comprometerse con causas relevantes, no solo mediante donaciones, sino también a través de acciones, programas y políticas que tengan un impacto positivo en la sociedad.

• Contenido auténtico

Las estrategias de marketing deben centrarse en contenido genuino y sin editar. Colaborar con influencers o creadores de contenido que sean vistos como auténticos y creíbles para esta generación puede ser especialmente efectivo.

• Tecnología y digitalización

Dado que son nativos digitales, es fundamental la inversión en tecnologías emergentes, plataformas digitales y herramientas que mejoren la experiencia del cliente y se alineen con las preferencias en términos de interacción digital.

• Feedback y participación

Se aconseja establecer canales de comunicación abiertos y fomentar la retroalimentación entre los consumidores. Esto puede incluir encuestas, grupos focales o plataformas en línea donde los jóvenes puedan expresar sus opiniones, ideas y preocupaciones.

• Diversidad e inclusión

Las políticas inclusivas en el lugar de trabajo y en sus operaciones serán los mejores aliados, al promover la diversidad en todos los niveles y asegurándose de que todas las voces sean escuchadas y valoradas.